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客运换乘分公司开展投诉处理技能提升培训

 

    为提升服务质量,切实做好“三基”工作,4月3日,客运换乘分公司对一线部门、综合服务柜台租赁公司等部门开展投诉处理技能提升培训。
    此次培训主题为“如何减少旅客投诉”,主要从6个方面进行讲解,一是投诉的定义及投诉的分级管理;二是投诉的原因;三是投诉的类型统计;四是案例分析;五是投诉处理原则;六是如何避免投诉。培训通过典型案例分析,指导员工从身边人、身边事汲取经验教训,找到问题根源,从制度执行、流程优化、培训宣贯及服务考核等各个方面制定有针对性的措施,有效地提升服务水平。
    培训的结束是行动的开始,换乘分公司将以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题,并从中查找原因,从根本上减少投诉。

 

客运换乘分公司:胡楠

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